Exploremos los hechos fundamentales que sustentan un trabajo en constante evolución.
Desde el comienzo hasta las tendencias actuales, te proporcionamos información clave sobre esta comunidad.
- Guía del Community Manager
Guía del Community Manager
En un mundo digital, el Community management (CM) se ha vuelto esencial para empresas y marcas.
Este artículo revela su origen, historia y evolución, para aquellos que deseen sumergirse más profundamente.
¿Por qué es esto importante?
El Community management no es solo sobre publicar contenido en redes sociales. Es un componente vital para construir y mantener una sólida presencia digital.
Aplicable a diversos sectores, estas habilidades son esenciales para el éxito en la situación actual.
Exploremos el mundo del CM, cómo pueden impactar en una empresa y proporcionamos consejos prácticos para realizar estos cambios.
¿Sueñas con ser un experto en redes sociales y destacarte en esta profesión? El marketing se puede aprender en un día. Desafortunadamente se tarda una vida en dominarlo.
El Community management no es solo sobre publicar contenido en redes sociales.
¿Qué es un community manager?
Se define como el profesional responsable de administrar la presencia en línea
de una entidad en redes sociales (rrss) y comunidades virtuales.
Su misión principal es construir y mantener una relación sólida entre la organización y su audiencia.
Esto implica la creación de contenido relevante, la gestión de reputación, la moderación de conversaciones y el análisis de métricas.
Todo para mejorar la estrategia de comunicación en línea.
Es la persona encargada de gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Ya sea en un blog, foro, sitio web o red social.
Cómo ser un buen Community Manager
De Juanjo Ramos
Historia y Evolución
- Antecedentes:
El Community Management, tiene sus raíces en el auge de las redes sociales y comunidades virtuales.
A medida que internet se volvía más interactivo, surgió la necesidad de profesionales. Profesionales que gestionaran la presencia en línea de marcas y organizaciones.
Aunque no hay un momento específico, su inicio se puede rastrear. Comenzó a finales de los años 90 y principios de los 2000.
Los orígenes son difusos y su evolución acelerada.
- Importancia y Aplicabilidad:
En un mundo donde la conexión digital es esencial, este rol se ha convertido en un componente crucial para empresas.
¡La capacidad de un Community Manager para fomentar la participación es esencial para el éxito! Construir relaciones también es crucial para una marca.
- Eventos Recientes y Desafíos:
Recientemente, hemos sido testigos de cambios significativos en la forma en que se aborda la información y la interacción. La rapidez con la que se propagan las noticias y la necesidad de autenticidad han planteado nuevos desafíos.
Además, la gestión de crisis de reputación se ha vuelto aún más crítica.
En un entorno digital donde las opiniones pueden difundirse rápidamente.
Mejores Community managers
Ejemplo; Wendy’s
Un caso de éxito memorable es el de Wendy’s en Twitter.
Su tono ingenioso y respuestas directas han convertido la gestión de su comunidad en un espectáculo.
A través de interacciones humorísticas y personales ha cautivado a su audiencia, transformando clientes ocasionales en seguidores leales.
Herramientas y Apps
Un Community Manager utiliza una variedad de aplicaciones y herramientas para gestionar eficientemente la presencia en línea de una marca.
Estas son algunas de las aplicaciones comunes utilizadas en España:
- Plataformas de gestión de redes sociales: Herramientas populares como Metricool, Hubspot o Hootsuite.
- Herramientas de monitoreo y escucha social: Aplicaciones como Youscan, BrandChats o Brandwatch.
- Herramientas de creación y edición de contenido: Aplicaciones como Canva, Desygner o Pablo by Buffer.
- Plataformas de análisis de datos: Herramientas como Metricool, SocialGest o Google Analytics.
- Aplicaciones de gestión de proyectos y colaboración: Herramientas como Trello, Asana o Slack.
Estas son solo algunas de las aplicaciones más utilizadas por los Community Managers en España.
La elección de herramientas puede variar según las necesidades específicas de cada profesional y la organización para la que trabajen.
Que tu objetivo sea crear contenido, encontrar contenido para compartir, programar publicaciones o recopilar estadísticas.
Existen herramientas de administración de redes sociales para casi cualquier cosa que desees hacer. A continuación, aprenderás sobre algunas de estas herramientas.
Herramientas para crear contenido
Para ejecutar campañas en las redes sociales, deberás crear contenido. Estas herramientas pueden ayudarte a diseñar publicaciones:
- Canva ofrece suscripciones gratuitas y pagadas, y te permite crear tu propio contenido original o usar plantillas.
- Adobe Creative Cloud Express. Una herramienta gratuita que ofrece capacidades similares en cuanto a la creación de contenido a partir de plantillas.
Herramientas para seleccionar contenido
Se llama “seleccionar contenido” al proceso de reunir y estructurar diferentes piezas de contenido.
Para mantener los perfiles de redes sociales frescos y actualizados, es recomendable incluir contenido de diversas fuentes. Además, crea y publica el tuyo propio.
Algunas herramientas útiles para encontrar, recopilar y organizar el contenido son:
- Feedly recopila noticias adaptadas a tu sector. Te permite volver a publicarlas de inmediato en todas las cuentas sociales de tu marca. Si no deseas hacerlo en el momento, puedes guardar el contenido para más tarde.
- Pocket ofrece contenido relevante para tus intereses y te permite guardarlo para que puedas republicarlo más tarde. Con Pocket, puedes acceder a tu lista guardada desde el celular, la computadora o la tablet.
Herramientas para la programación de contenido
Quienes trabajan en marketing digital siempre tienen una larga lista de tareas pendientes.
Programar contenido puede ayudarte a hacer todo lo que necesitas. Te permite crear y publicar un contenido en el momento más adecuado para tu audiencia. Sin tener que interrumpir lo que estás haciendo.
Esto no significa que puedas programar publicaciones y olvidarte de ellas por completo. Pero sí que tienes la posibilidad de crear las publicaciones cuando desees.
También puedes asegurarte de que se publiquen en el mejor momento. Estas herramientas pueden ayudarte a programar y publicar contenido:
- Hootsuite es una herramienta de gestión de redes sociales que te permite crear calendarios. Se integra directamente con Instagram, Twitter, Facebook y otras plataformas para que puedas programar publicaciones con anticipación.
- Buffer también te permite redactar y programar publicaciones en Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y Pinterest.
Herramientas de analítica
Para poder aprender sobre el rendimiento de la campaña, necesitarás una herramienta de analítica de redes sociales. Si prestas atención a lo que funcionó y lo que no, podrás ajustar tu estrategia en el futuro. Estas herramientas pueden ayudarle a recopilar y analizar los datos de tus campañas:
- Hootsuite Analytics es una herramienta de analítica con un panel de control. Se integra completamente con todas sus plataformas de redes sociales.
- Brandwatch te permite rastrear fácilmente la reputación de tu marca, las tendencias, los influencers y la competencia.
- Mentionlytics se centra en el seguimiento de menciones y palabras clave en todas tus plataformas de redes sociales.
Las herramientas de gestión de redes sociales pueden ayudarte a optimizar tus procesos para que ahorres tiempo. Así podrás organizarte mejor. También podrás publicar contenido de calidad. Podrás hacerlo en los momentos en los que sabes que tu audiencia es más propensa a interactuar.
Los y las profesionales de marketing digital confían en estas herramientas. Quieren hacer que las campañas sean lo más efectivas posible.
199K subscribers
Claves importantes
- Pasión por las redes sociales: Si te encanta pasar tiempo en las redes sociales. Si te gusta explorar nuevas tendencias, ya tienes una base sólida. Destácate interactuando con otros usuarios. También, dedicándote a descubrir contenido interesante.
- Creatividad y habilidades de comunicación: Tendrás la oportunidad de expresar tu creatividad. Lo harás a través de la creación de contenido único y atractivo. Además, necesitarás habilidades de comunicación efectivas para interactuar con la comunidad en línea. Deberás responder preguntas y moderar conversaciones. También transmitirás la personalidad de la marca que representas.
- Versatilidad y adaptabilidad: Implica estar al tanto de las últimas tendencias en redes sociales. También significa adaptarse rápidamente a los cambios en el panorama digital. La versatilidad y la capacidad de aprender y adaptarse son habilidades valiosas. Estas habilidades te permitirán mantener una estrategia actualizada y relevante.
- Conexión con la audiencia: Serás el enlace entre la marca y la comunidad en línea. Tendrás la oportunidad de construir relaciones sólidas con los seguidores. Podrás escuchar sus inquietudes y responder a sus necesidades. También crearás un ambiente positivo en línea.
- Oportunidades profesionales: El campo del Community Management está en constante crecimiento. Las empresas reconocen cada vez más la importancia de tener una sólida presencia en línea. Como resultado, hay una demanda creciente de profesionales en esta área.
Esto significa que tendrás muchas oportunidades para desarrollarte profesionalmente y seguir aprendiendo a medida que evoluciona el campo.
Al aprovechar tu pasión por las redes sociales, puedes transformarla en una carrera gratificante.
Ejemplo; Duolingo
El CM de esta marca se ha ganado a las redes sociales por una pronta respuesta hacia su comunidad.
Juega un papel fundamental al generar viralidad, fidelidad y publicidad dentro de la conversación digital, esto en ocasiones con estrategias de marketing o hasta con momentos cómicos con los que se gana a la comunidad digital
Lo muestra el CM de Duolingo, quien trolleó a una y varios usuarios en redes de manera cómica.
La mascota de Duolingo, el búho verde gigante Duo, ha sido un éxito en la plataforma para compartir videos TikTok.
Recuerda que ser Community Manager no se trata solo de publicar en redes sociales. Se trata de construir y mantener relaciones significativas con la comunidad en línea.
Preguntas Frecuentes
¿Qué hace un Community Manager promedio Vs Qué debe hacer?
- Lee la respuesta aquí: https://comunicacionesdutapp.com/como-ser-un-buen-community-manager/
¿Qué herramientas hay que dominar para ser Community Manager?
- David Escribano nos responde en Emagister: https://www.emagister.com/blog/que-herramientas-hay-que-dominar-para-ser-community-manager/
Social Media Manager y Community Manager, ¿en qué se diferencian?
Spain Business School nos lo explica perfectamente:
Recursos para obtener información adicional
- Hootsuite Platform Training: Serie de videos instructivos que muestran cómo usar las diversas características de Hootsuite.
- Agregar una cuenta de red social a Hootsuite: Artículo que proporciona instrucciones detalladas. Explica cómo vincular cuentas de diferentes plataformas de redes sociales a Hootsuite.
- Crear y publicar: Artículo que describe cómo crear y publicar contenido en Hootsuite.
- El mejor momento para publicar en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn: Este artículo discute los mejores momentos para publicar. Se enfoca en diferentes plataformas de redes sociales.
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