Entender el Email Marketing

El Email Marketing, definido por el IAB Spain en su Glosario de Términos, es una herramienta potente, rápida y rentable.

Sirve para llevar a cabo campañas publicitarias mediante el envío directo de correos electrónicos.

Es el medio ideal para estrategias de marketing uno a uno. Permite enviar mensajes a usuarios interesados en productos, servicios o promociones ofrecidas por la empresa anunciante.

Este enfoque se emplea principalmente con dos objetivos fundamentales:

1. Captación de nuevos clientes: Se busca adquirir nuevos clientes dirigiéndose a listas externas. Estas listas contienen personas pertenecientes al público objetivo de la empresa anunciante. Sin embargo, estas personas no son propiedad de la empresa.
2. Retención de clientes existentes: Se enfoca en mantener a los clientes ya adquiridos mediante programas de fidelización. También utiliza estrategias orientadas a mantener su interés.

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Conceptos Clave del Email Marketing:

Email Marketing: Es una estrategia publicitaria que implica enviar contenido directamente a través del correo electrónico. Se utiliza para llevar a cabo acciones de marketing.

Lista de Distribución o Mailing List: Es un conjunto de usuarios que reciben mensajes por correo electrónico sobre un tema específico.

Esta distribución se realiza de forma regular. Los usuarios la reciben por su propia elección. Existen cuatro tipos de listas, dependiendo del proceso de creación:

• Doble Opt-in (doble confirmación): El usuario confirma de manera expresa su consentimiento. Las comunicaciones se recibiran a través de su correo electrónico.
• Opt-in notificado: El usuario se suscribe a una lista y recibe un mensaje ofreciéndole la opción de darse de baja.
• Opt-in (Autorización): El usuario otorga permiso para recibir información solicitada sin confirmar la suscripción desde su cuenta de correo electrónico.
• Opt-out: El usuario recibe notificación de su inclusión en una lista. Esto ocurre aunque no se haya suscrito previamente. La notificación incluye instrucciones para darse de baja.

Permission Marketing: Se refiere a cuando un usuario autoriza a una empresa. La empresa le envía comunicaciones comerciales sobre productos o servicios de su interés.

Propietario de los datos: Persona o entidad responsable del archivo que contiene datos personales.

Responsable del fichero o tratamiento: Persona o entidad que decide sobre la finalidad, contenido y uso del tratamiento de datos.

Encargado del Tratamiento: Persona o entidad que trata datos personales en nombre de un tercero, generalmente el propietario y responsable del archivo.

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Características y Beneficios del Email Marketing:

El correo electrónico representa una poderosa herramienta de marketing por varias razones:

1. Personalización: Permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes o clientes potenciales. El usuario abre, lee, hace clic o responde, lo que brinda la oportunidad de adaptar los mensajes de forma muy personalizada.
2. Interactividad: Al ser un canal multidireccional, posibilita conocer la opinión de los clientes sobre los productos, sus intereses en las ofertas, los patrones de compra, entre otros. Además, a través del marketing viral, se puede medir la reacción de otros ante un mensaje, incluso si no son conocidos previamente.
3. Amplio Uso: Según Forrester Research, el 80% del tiempo en línea se dedica al correo electrónico. La mayoría pasa innumerables horas escribiendo y leyendo correos electrónicos.
4. Economía: Al ser un canal electrónico, no requiere gastos de envío, sellos ni impresión como en el marketing directo tradicional.
5. Solicitud de Consentimiento: Según la LSSICE, el receptor de comunicaciones por correo electrónico debe haber dado su consentimiento explícito para recibirlas. Esto implica que los clientes están más interesados en leer las comunicaciones, ya que han expresado su interés en recibir ofertas.
6. Medición: Permite evaluar con precisión y rapidez los resultados de una campaña, proporcionando datos medibles para comprender su eficacia.

Cómo Crear una Estrategia de Marketing por Correo Electrónico

El marketing por correo electrónico es una de las herramientas más efectivas para conectar con tu audiencia y alcanzar objetivos de negocio. Diseñar una estrategia de email marketing implica seguir una serie de pasos clave que ayudarán a asegurar el éxito de tus campañas. A continuación, te explico cómo estructurar una estrategia eficiente para aprovechar al máximo el potencial del correo electrónico en el marketing digital.

Pasos para Desarrollar tu Estrategia de Email Marketing

No existe una fórmula única para crear una estrategia de marketing por correo electrónico, pero hay ciertos pasos esenciales que debes seguir para obtener resultados. A continuación, detallamos las secciones clave para una estrategia exitosa:

1. Definir Objetivos de Marketing

• El primer paso es fijar objetivos claros para tu campaña de email marketing. Estos deben estar alineados con los objetivos generales de tu negocio. Algunos ejemplos de metas incluyen:
  • Aumentar la exposición de marca.
  • Generar más tráfico hacia tu sitio web.
  • Incrementar las ventas.
  • Adquirir nuevos clientes.
  • Fidelizar a los clientes actuales y aumentar su lealtad.
  Tener objetivos bien definidos te permitirá guiar el resto de tu estrategia y asegurarte de que cada acción contribuya al crecimiento de tu marca.

1. Elegir un Proveedor de Email Marketing

• Un proveedor de servicios de email marketing es esencial para gestionar envíos masivos y automatizar campañas. Algunos proveedores populares son MailChimp, HubSpot, Salesforce, y Constant Contact.
• Al elegir uno, considera factores como:
  • Costo.
  • Tasa de entrega.
  • Capacidad de reporte.
  • Gestión de listas de contactos.
  • Plantillas personalizables.

1. Construir tu Lista de Suscriptores

• Una lista de suscriptores sólida es la base de cualquier estrategia de email marketing. Algunas maneras efectivas de construir y mantener tu lista incluyen:
  • Agregar formularios de registro en tu página web.
  • Ofrecer una opción de suscripción en tus redes sociales.
  • Dividir la lista en segmentos según intereses, ubicación o historial de compras (conocido como segmentación), para enviar mensajes más personalizados y efectivos.

1. Evaluar las Pautas de Marca

• Asegúrate de que tus campañas de email reflejen la identidad de tu marca. Las pautas de marca deben incluir elementos como:
  • Fuentes, colores, y logotipos.
  • Diseños consistentes que refuercen la imagen de tu empresa.
• Esto garantiza que tus correos sean reconocibles y mantengan una estética profesional.

1. Definir la Frecuencia de Envío

• La frecuencia de envío es crucial para mantener a tus suscriptores interesados sin saturar su bandeja de entrada. Establece un cronograma de envíos que te permita alcanzar tus objetivos sin generar una alta tasa de cancelación de suscripciones.

1. Medir el Rendimiento

• Para analizar el éxito de tu campaña, debes establecer métodos de medición claros. Las métricas más comunes incluyen:
  • Tasa de apertura.
  • Tasa de clics (CTR).
  • Tasa de cancelación de suscripción.
  • Tasa de rebote (correos que no llegaron a los destinatarios).
• Usa las herramientas de análisis que te proporciona tu proveedor para rastrear estos indicadores y optimizar tus futuros envíos.

Conclusión

Crear una estrategia de email marketing bien estructurada es clave para asegurar el éxito de tus campañas. Desde definir objetivos claros hasta medir el rendimiento, cada paso te ayudará a optimizar el email marketing como una herramienta poderosa para conectar con tu audiencia y hacer crecer tu negocio.

Partes del correo electrónico

Aquí tienes las partes de un mensaje de correo electrónico con sus respectivas definiciones:

• Remitente: Es la dirección de correo electrónico del emisor, quien envía el mensaje.
• Destinatario: La dirección de correo electrónico del receptor, quien recibe el mensaje.
• Asunto: Breve resumen del contenido del correo electrónico. Sirve para captar la atención del destinatario y describir el propósito del mensaje.

• Cuerpo del mensaje: El contenido principal del correo electrónico, donde se encuentra la información detallada que el remitente quiere comunicar al destinatario.
• Adjuntos: Archivos, imágenes u otros documentos que se incluyen en el correo electrónico para complementar o respaldar la información del mensaje.
• Firma: Información adicional que el remitente añade al final del mensaje, que suele contener detalles de contacto, cargo, enlaces a sitios web o redes sociales, entre otros datos relevantes.
• Encabezados: Datos técnicos que proporcionan información sobre la ruta que ha seguido el mensaje, las fechas de envío y recepción, entre otros metadatos. Los encabezados no son visibles por defecto para el usuario común, pero pueden ser útiles para identificar la autenticidad o el origen del correo electrónico.

Email Marketing Vs Spam

El email marketing es una estrategia legítima y consentida que implica el envío de correos electrónicos a una audiencia específica que ha dado su permiso para recibir comunicaciones. Se basa en el principio de enviar contenido relevante, personalizado y de valor a suscriptores o clientes interesados en la marca, sus productos o servicios. Estos mensajes se envían con el objetivo de informar sobre ofertas, promociones, novedades de productos o servicios, contenido educativo, entre otros, con el consentimiento previo y la posibilidad de darse de baja en cualquier momento.

Por otro lado, el spam consiste en el envío masivo e indiscriminado de correos electrónicos no solicitados a una lista de destinatarios que no han dado su permiso para recibir dichas comunicaciones. El spam suele ser enviado sin discriminación y puede incluir contenido publicitario, promociones, ofertas o enlaces a sitios web, sin tener en cuenta la relevancia o el interés del destinatario. En muchos casos, el spam puede ser identificado por la falta de opción para desuscribirse, el origen desconocido del remitente o la presencia de contenido irrelevante o engañoso.

La principal diferencia radica en la autorización. Mientras que el email marketing se envía a una audiencia que ha consentido y expresado su interés en recibir esa información, el spam se envía sin el consentimiento previo del destinatario. El email marketing se fundamenta en la construcción de relaciones y la entrega de valor, mientras que el spam se centra en enviar mensajes a un gran número de destinatarios sin tener en cuenta la relevancia o el permiso de los mismos.

Según un estudio de eMarketer, el email marketing ofrece un retorno de inversión de 122%. Por ello, se considera que no existe ningún otro canal de comunicación tan eficiente y rentable, ni siquiera las redes sociales

2020

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Proteccion de datos y politica de privacidad

La Política de Privacidad es un componente esencial en el envío de campañas de email marketing. Esta política establece cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de los suscriptores. Es crucial para cumplir con las regulaciones legales y brindar transparencia a los destinatarios sobre cómo se manejarán sus datos. Además, la Política de Privacidad debe ser clara, accesible y comprensible, describiendo los derechos de privacidad de los suscriptores y detallando cómo pueden ejercer esos derechos.

Ver también: Política de cookies

La Ley de Protección de Datos, por su parte, establece las directrices legales para la recopilación, el procesamiento y la gestión de la información personal de los individuos. En el contexto del email marketing, esta ley regula cómo se obtienen las direcciones de correo electrónico, cómo se utilizan y protegen, y qué acciones se deben tomar para cumplir con la normativa vigente. Cumplir con estas leyes y regulaciones es esencial para evitar problemas legales y garantizar la confianza de los suscriptores, lo que a su vez contribuye a una relación más sólida y duradera con la audiencia.

Etapas o Fases del Email Marketing

Las etapas del envío de correos electrónicos
Cuando nos sumergimos en una estrategia de email marketing, especialmente si tiene un enfoque comercial, es clave seguir los siguientes pasos:

1. Planificación de la campaña: Establecer objetivos claros, definir el público objetivo y comprender las limitaciones existentes.
2. Identificación de la oferta central o promoción: ¿Qué beneficio percibirá el destinatario?
3. Selección de la lista de usuarios a impactar.
4. Creación: Desarrollo del mensaje, tono, estilo de comunicación, uso de imágenes, enlaces o botones, así como su programación.
5. Prueba con una muestra representativa de la lista y análisis de los resultados obtenidos.
6. Luego de seleccionar la creatividad más efectiva, envío del mensaje al resto de la base de datos.

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Métricas

Las métricas asociadas a la base de datos de correos electrónicos son fundamentales para evaluar la efectividad y la salud de tu lista de contactos.

Algunas métricas clave incluyen:

• Tasa de Crecimiento de la Lista: Muestra la velocidad a la que tu lista de contactos está creciendo. Puedes medirlo comparando el número de suscriptores nuevos con los que se dan de baja o se desuscriben.

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• Tasa de Apertura (Open Rate): Indica el porcentaje de correos electrónicos abiertos en relación con el total enviado. Es un indicador de la efectividad del asunto y la relevancia del contenido para tus suscriptores.

CONSEJO Para aumentar el éxito de una campaña de email marketing podemos realizar una segunda comunicación, pasados unos días, a todos aquellos usuarios que no abrieron nuestro primer email, cambiando el asunto del mensaje o enviando el email en un día y una hora diferente.

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• Tasa de Clics (Click-Through Rate): Representa el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en al menos un enlace dentro del correo. Ayuda a medir la relevancia del contenido y la efectividad de los llamados a la acción (CTA).

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• Tasa de Conversión: Mide el número de destinatarios que llevaron a cabo la acción deseada después de hacer clic en un enlace del correo electrónico. Esta acción puede ser la compra de un producto, la descarga de un recurso, entre otros objetivos definidos.

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• Tasa de Rebote (Bounce Rate): Divide los correos rebotados en dos categorías: rebote duro (direcciones inválidas o inexistentes) y rebote suave (buzón lleno o temporalmente inaccesible). Los rebotes pueden afectar la entregabilidad y la reputación del remitente.

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• Tasa de Desuscripción (Unsubscribe Rate): Indica el porcentaje de destinatarios que optaron por salir de tu lista después de recibir un correo electrónico. Es crucial para medir la satisfacción del usuario y la calidad del contenido que se envía.

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Estas métricas proporcionan una visión holística del rendimiento de tu base de datos de correos electrónicos y te permiten ajustar y mejorar tus estrategias de email marketing para obtener mejores resultados.

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Puntos de referencia del marketing por correo electrónico de 2023 según GetResponse

En la actualidad, el éxito del email marketing se basa en su capacidad para adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores y las tendencias del mercado. A pesar de la evolución del panorama digital, el email marketing sigue siendo una herramienta poderosa y efectiva para las empresas. Su flexibilidad, personalización y alcance siguen siendo fundamentales para el éxito de las estrategias de marketing.

El éxito del email marketing radica en su capacidad para ofrecer contenido relevante y personalizado a una audiencia específica. La segmentación precisa, la entrega oportuna y la creación de mensajes convincentes son aspectos cruciales para aumentar las tasas de apertura, clics y conversiones. Además, su coste relativamente bajo en comparación con otros canales publicitarios lo convierte en una opción atractiva para las empresas de todos los tamaños.

La integración con herramientas de automatización, el enfoque en la experiencia del usuario y el cumplimiento de las normativas de privacidad son elementos clave para el éxito continuo del email marketing en el panorama actual. A medida que las empresas se esfuerzan por construir relaciones más sólidas y significativas con sus clientes, el email marketing sigue siendo una vía esencial para la comunicación directa y efectiva, proporcionando resultados medibles y positivos en la consecución de objetivos comerciales.

Antes de irte

A diario, nuestro buzón de entrada se llena con una variedad de correos electrónicos, desde ofertas comerciales hasta actualizaciones de suscripciones y comunicaciones personales.

Dentro de esta amalgama, una buena parte se clasifica como spam, esos mensajes no deseados que se cuelan en nuestra bandeja de entrada, intentando promocionar productos o servicios en los que rara vez estamos interesados. Entre estos, apenas unos pocos logran captar nuestra atención real y generar impacto significativo.

De esos pocos correos que destacan, algunos realmente logran capturar nuestra atención de manera efectiva, persuadiéndonos para hacer clic y explorar más a fondo lo que ofrecen. Incluso, en algunos casos, esos emails excepcionales nos llevan a tomar decisiones de compra, mostrando el impacto poderoso que un contenido bien estructurado, personalizado y relevante puede tener en nuestras decisiones como consumidores. Sin embargo, son una minoría en comparación con el volumen total de correos que llenan nuestra bandeja de entrada cada día.

Tipos de campañas de correo electrónico

Como especialista en marketing digital, conocerás muchos tipos de campañas de correo electrónico, que buscan alcanzar diferentes objetivos. La forma en la que se clasifica a los tipos de campaña puede cambiar de una organización a otra. Sin embargo, en esta lectura podrás ver los principales tipos de campañas de correo electrónico que existen y qué intenta conseguir cada uno de ellos. Más adelante, profundizarás en cada tipo de correo electrónico en particular.

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Aplicaciones en la vida real

A medida que vayas conociendo los diversos tipos de campañas de correo electrónico que existen, piensa en aquellos correos que te suelen enviar. Reflexiona sobre cuál fue la intención del remitente al enviarte el correo electrónico. ¿Funcionó? Cuéntanos por qué sí o por qué no.

Nota: Una gran parte del marketing por correo electrónico prueba constantemente diferentes tácticas para descubrir qué funciona y qué no. Puedes usar todos o solo algunos de los tipos de correo electrónico que te mencionaremos a continuación, según lo que consideres más eficaz para tu público y tus objetivos de marketing.

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Tipos de campañas de correo electrónico

Los siguientes son los tipos más comunes de campañas de correo electrónico:

• Correos electrónicos de captación: se envían para captar nuevos/as clientes. Son parte de la etapa de Conciencia del embudo de marketing, porque involucran a clientes potenciales.
• Correos electrónicos de bienvenida: se envían a nuevos clientes o suscriptores. Estos correos suelen formar parte de la etapa de Consideración del embudo de marketing, porque fomentan una mayor interacción y acciones específicas.
• Boletines informativos: se envían a las y los suscriptores regularmente. Contienen noticias y contenidos informativos relevantes para la empresa y de interés para las y los suscriptores. Los boletines informativos son campañas versátiles porque pueden utilizarse en varias etapas del embudo. Encajan en la etapa de Consideración cuando las personas están conociendo tu marca. Son parte de la etapa de Conversión cuando las y los clientes han decidido que les gusta tu marca y quieren apoyarla. Y se ajustan a la etapa de Fidelidad cuando quienes ya compraron regresan por más productos y contenido.
• Correos electrónicos promocionales: se envían para informar a las y los suscriptores sobre productos o servicios nuevos, o incluso sobre algunos que ya existen. Estos correos generalmente caen en las etapas de Consideración y Fidelidad del embudo de marketing, porque buscan que las y los suscriptores realicen algún tipo de acción.
• Correos electrónicos de retención se envían a suscriptores/as actuales, con la intención de mantenerlos como clientes. Este tipo de campaña encaja en la sección de Fidelidad del embudo.

Conclusiones principales

Aunque estos tipos de correos electrónicos son los más usados, tendrás que probar diferentes tácticas para determinar cuáles se adaptan mejor a lo que necesita tu público. Ten en cuenta lo que has aprendido aquí, pero siéntete libre de cambiar o innovar si las cosas no salen como esperabas.

Lenguaje ético de correo electrónico

El objetivo final de una campaña de marketing por correo electrónico es lograr tus objetivos de negocio y de marketing. Para conseguirlo, debes crear correos electrónicos que las/los clientes quieran abrir, leer y con los cuales quieran interactuar. Una forma importante de lograr una campaña exitosa es asegurarte de estar llevando a cabo un marketing por correo electrónico ético. El marketing por correo electrónico ético implica crear estrategias que  aporten un verdadero valor a tu público y, al mismo tiempo, mantengan los principios morales que respalda tu negocio. Hay muchas consideraciones a tener en cuenta al redactar correos electrónicos de manera ética, pero una de ellas es elegir el lenguaje con cuidado. Este artículo aborda cómo llevar a cabo el marketing por correo electrónico ético mediante el uso de un lenguaje apropiado.

Usar un lenguaje ético

Como especialista en marketing por correo electrónico, el lenguaje que utilizas afecta la forma en la que tus comunicaciones son recibidas: nunca querrás usar el lenguaje para estafar o enviar spam a los y las usuarios/as. Los correos electrónicos que no siguen un lenguaje de marketing ético pueden quedar atrapados en los filtros de spam, y eso significa que pueden no llegar nunca a las bandejas de entrada de las/los clientes. Incluso si lo logran, pueden crear sensaciones negativas en tus lectores/as, lo que hará que desconfíen de tu empresa y tus tácticas. Esto puede poner en riesgo la voz y la integridad de tu marca. Si tus palabras son manipuladoras, exageradas, poco éticas o desesperadas, la voz y la integridad de tu marca pueden estar en riesgo.

Usar un lenguaje fiable y honesto 

Tus suscriptores/as siempre deben sentir que pueden confiar en ti. El uso de un lenguaje genuino en la voz de tu marca genera confianza en tu público. Asegúrate de seleccionar frases que sean agradables y que hagan que tus clientes se sientan cómodos. Considera excluir palabras y frases que transmitan apuro o urgencia. Un simple “10% de descuento” atraerá más a los y las lectores/as que algo como “URGENTE: actúa ahora”.

Algunos ejemplos de palabras que los filtros de spam reconocen son: 

• Actúa ya
• Presenta ahora tu solicitud
• Urgente
• Oferta exclusiva
• Información importante sobre 
• Esto no durará

Sé sincero/a acerca de lo que estás ofreciendo

Elige frases y palabras que indiquen exactamente lo que ofrece el correo electrónico. Si se trata de un 50% de descuento adicional en artículos que están en oferta, indícalo. Tu público no debería sentir que les estás ocultando algo. 

Entonces, si estás usando palabras muy exageradas o desesperadas, es posible que los correos electrónicos ni siquiera lleguen a tu público. Y, si logran llegar, no querrás arriesgarte a que tu público piense que lo estás engañando. 

Algunos ejemplos de frases exageradas son: 

• La mejor oferta de todos los tiempos
• Oferta fantástica
• Dinero gratis
• Sin trampas
• Sin cargos

Estas son frases que deberías evitar para que tus clientes no se sientan engañados/as.

Usa un lenguaje que agregue valor

Usa palabras que le aporten cierto valor al contenido, para que tu público tenga una razón para abrir tus correos electrónicos e interactuar con ellos. Tu público nunca querrá sentir que les estás rogando que abran un correo electrónico o realicen una compra, por eso es mejor evitar el lenguaje desesperado. Usar frases como “creemos que te gustará esto” o “hicimos esto pensando en ti” les recuerda a los y las lectores/as que los correos electrónicos son para ellos/as y que deben disfrutarlos.

Evita frases como: 

• Por favor, léelo
• Necesitamos tu ayuda
• Necesitas ver esto

Conclusiones clave

La mayoría de las personas no tiene la intención de enviar correos electrónicos no deseados, por lo que puede ser frustrante si estos correos terminan en carpetas de spam. Ahórrate esa frustración usando un lenguaje fiable y honesto, siendo sincero con lo que ofreces, y usando un lenguaje que le agregue valor al contenido. Y si no tienes la seguridad de estar eligiendo el lenguaje más ético, ¡haz algunas pruebas! Luego, analiza tus resultados para ver a qué responde mejor tu público.