Glosario Esencial de Marketing Digital
Aquí tienes una versión adaptada para la introducción del glosario en tu página web sobre marketing:
El glosario que te presentamos es una herramienta clave para entender el lenguaje técnico del mundo del marketing.
Aquí encontrarás definiciones claras y concisas de los términos más utilizados en el sector. Esto te permitirá acceder a una referencia rápida y útil para resolver cualquier duda. Ya sea que estés comenzando o seas un profesional. Este glosario está diseñado para aclarar conceptos que pueden no ser tan familiares.
Agencia: socio externo que satisface las necesidades de marketing y publicidad digital de una empresa.
Canal digital: cualquier método de comunicación o plataforma en línea que una empresa puede usar para llegar a su público objetivo.
Comercio electrónico (e-commerce): compra y venta de bienes o servicios a través de Internet.
Consumidor a consumidor (Consumer-to-Consumer, C2C): se refiere a cuando los individuos (las y los consumidores) venden productos o servicios a otros/as consumidores. Es decir, cuando las personas compran y venden entre sí.
Consumidor a negocio (Consumer-to-Business, C2B): se refiere a cuando los individuos (las y los consumidores) venden productos o servicios a las empresas. Es decir, cuando las empresas compran a los consumidores.
Habilidades transferibles: habilidades de otras áreas que pueden ayudar a una persona a progresar en una carrera en marketing.
Interno: dentro de una empresa.
Marketing de influencers: es el proceso de reclutar influencers para que respalden o mencionen una marca o producto a sus seguidores en las redes sociales.
Marketing de interacciones: (consultar marketing experiencial).
Marketing digital: práctica de llegar a las y los consumidores en línea a través de canales digitales, con el objetivo de convertirlos en clientes.
Marketing en redes sociales: proceso de creación de contenido en diferentes plataformas de redes sociales para impulsar la interacción y promover un negocio o producto.
Marketing experiencial: proceso de alentar a los consumidores no solo a comprar una marca o producto, sino a experimentarlo.
Negocio a consumidor (Business-to-Consumer, B2C): se refiere a cuando las empresas venden productos o servicios a los consumidores. Es decir, cuando los consumidores compran a las empresas.
Negocio a negocio (Business-to-Business, B2B): se refiere a cuando las empresas venden productos o servicios a otras empresas. Es decir, cuando las empresas compran entre sí.
Anuncio de remarketing: anuncio mostrado a compradores, suscriptores o personas que hayan visitado previamente un sitio web o las redes sociales de una marca.
Anuncio de display: un formato de anuncio visual colocado en sitios web o aplicaciones.
Barrera del cliente tipo: aquello que impide que el cliente logre su objetivo.
Carrito abandonado: cuando un/a potencial cliente agrega un artículo al carrito, pero no completa la transacción.
Cliente tipo (customer persona): representación de un grupo de personas similares en una audiencia deseable.
Compartir en redes sociales: cuando un cliente comparte un producto o servicio con sus seguidores en las redes sociales.
Datos demográficos: información específica del/la cliente, como edad, identidad de género, ingresos, tamaño de la familia, ocupación, educación y ubicación.
Estrategia: plan para lograr un objetivo de marketing.
Etapa de Conciencia: primera etapa del embudo de marketing, cuando un/a cliente potencial descubre por primera vez el producto o servicio.
Etapa de Consideración: segunda etapa del embudo de marketing, cuando el interés de un/a cliente potencial sobre un producto o servicio aumenta.
Etapa de Conversión: tercera etapa del embudo de marketing, cuando las y los especialistas en marketing capitalizan el interés que las personas ya mostraron en las etapas previas.
Etapa de Fidelidad: cuarta etapa del embudo de marketing, cuando las y los clientes se convierten en clientes regulares y promotores/as de la marca.
Marketing de contenido: técnica de marketing que se centra en crear y distribuir contenido relevante a una audiencia específica.
Marketing de influencers: proceso de reclutar influencers para que respalden o mencionen una marca o producto a sus seguidores en las redes sociales.
Marketing de motores de búsqueda (SEM): consiste en generar tráfico a un sitio web a través de anuncios de pago que aparecen en los resultados de los buscadores. .
Marketing en redes sociales: proceso de creación de contenido para diferentes plataformas de redes sociales para impulsar la interacción y promover un negocio o producto.
Marketing por correo electrónico: proceso de enviar mensajes a una lista de suscriptores para compartir información, impulsar las ventas o crear una comunidad.
Objetivo del cliente tipo: lo que el/la cliente quiere lograr.
Optimización de motores de búsqueda (SEO): proceso de mejorar la visibilidad de las páginas web en los buscadores para atraer tráfico más relevante.
Propuesta de venta única (USP): explicación de por qué un producto o servicio es mejor que el de la competencia.
Prueba A/B: método de prueba donde se comparan dos versiones de contenido con una sola variable diferente para determinar cuál produce mejores resultados.
Táctica: acción que un especialista en marketing toma para alcanzar un objetivo de marketing.
Tasa de conversión: porcentaje de usuarios/as o visitantes del sitio web que completaron una acción deseada, como hacer clic en el enlace en un correo electrónico o comprar un producto.
Texto publicitario (copy): cualquier material escrito que impulse a una persona a comprar un producto o servicio.
Webinar: presentación, típicamente educativa, que se proporciona en línea.
Términos y definiciones del Curso 3, semana 5
Audiencia (público) similar: personas con características demográficas y comportamientos similares que aún no han conocido una marca
Audiencias personalizadas: función que permite a los y las especialistas en marketing crear campañas de remarketing relevantes para llegar a grupos de personas altamente específicos, mediante la carga de listas de correo electrónico de clientes y seguidores.
Cliente tipo (customer persona): representación de un grupo de personas similares en una audiencia deseable.
Contenido de marca: cualquier publicación que incluya un producto, marca o sponsor de terceros.
Contenido generado por influencers: cualquier publicación creada por un influencer que promociona los productos y servicios de una marca.
Cookie: pequeño archivo almacenado en dispositivos que rastrea el comportamiento de quienes navegan en Internet y analiza el tráfico.
Costo por acción (Cost per action, CPA): lo que paga un anunciante digital cuando alguien completa una acción deseada.
Costo por adquisición (cost per acquisition, CPA): costo promedio de adquirir un cliente potencial.
Costo por mil impresiones (Cost per thousand impressions, CPM): lo que paga un anunciante por cada 1000 impresiones que recibe un anuncio.
Costo por clic (cost per click, CPC): lo que paga un anunciante cuando alguien hace clic en un anuncio de PPC.
Costo por vista (cost per view, CPV): lo que paga un anunciante cuando una persona ve un video publicitario durante un tiempo mínimo o interactúa con él al hacer clic en un enlace.
Creativos: cualquier contenido que se pueda promocionar en una campaña, como texto, imágenes, GIF o videos.
Estrategia de puja: dice a un anunciante cuánto pagar por cada acción del usuario relacionada con un anuncio.
Hashing (Generación de hashes): método de seguridad que convierte la información personal en listas de correo electrónico en código aleatorio.
Impresión: cuando una pieza de contenido se muestra a un público objetivo.
Inversión publicitaria: cuánto invierte una empresa directamente en anuncios.
Modificación de la puja: ofrecer un porcentaje mayor o menor respecto de la oferta inicial.
Plataforma de marketing de influencers: software que proporciona herramientas de descubrimiento de influencers, como grandes bases de datos de búsqueda de influencers potenciales.
Prueba A/B: método de prueba donde se comparan dos versiones de contenido con una sola variable diferente para determinar cuál produce mejores resultados.
Publicidad de pago por clic: tipo de publicidad que permite que el anunciante pague solo cuando alguien hace clic en un enlace de anuncio.
Puja automática basada en objetivos: estrategia de puja automatizada en la que se establece un ROAS o costo por acción para maximizar el objetivo publicitario con una eficacia determinada.
Puja automatizada basada en la inversión: estrategia de puja automatizada en la que se establece un presupuesto diario para maximizar un objetivo publicitario.
Puja manual: administrar pujas en función de los criterios que seleccione el anunciante.
Puja máxima: cantidad máxima que un anunciante está dispuesto a pujar en una plataforma. También se conoce como límite máximo.
Puja mínima: cantidad más baja que un anunciante puede pujar en una plataforma. También se conoce como límite.
Puja sugerida: rango recomendado de puja.
Redes sociales de pago: mostrar anuncios pagados o mensajes de marketing patrocinados en plataformas de redes sociales para dirigirse a un público específico.
Remarketing basado en listas: utiliza listas de clientes o visitantes que proporcionaron su dirección de correo electrónico para mostrarles anuncios específicos.
Remarketing basado en píxeles: proceso que envía anuncios automáticamente a las personas después de colocar una cookie en su navegador web que rastrea las páginas que visitan y los productos que ven.
Remarketing: una estrategia en la que un especialista en marketing utiliza anuncios pagados para dirigirse a los clientes que visitaron un sitio web, app o perfil de redes sociales.
Segmentación demográfica: mostrar un anuncio basado en la información de las y los usuarios/as, como la edad.
Segmentación por intereses: mostrar un anuncio basado en las preferencias de las y los usuarios/as.
Segmentación por ubicación: mostrar un anuncio basado en la ubicación de las y los usuarios/as.
Subasta de anuncios: proceso que determina el mejor anuncio para mostrarle a una persona en un momento determinado.
Términos y definiciones de módulos anteriores
A
Accesibilidad: tener en cuenta las necesidades de las personas con discapacidad cuando se crean o modifican productos, servicios e instalaciones, de modo que puedan ser utilizados por todas las personas, ya sea que tengan o no alguna discapacidad.
Alcance potencial: indicador que mide cuántas personas han visto potencialmente una publicación.
Algoritmo de redes sociales: forma de clasificar las publicaciones en redes sociales en el flujo de contenido que ve un usuario/a, en función de su relevancia en lugar del orden cronológico de publicación.
Analítica de redes sociales: proceso de recopilar datos de las plataformas de redes sociales y analizarlos para tomar decisiones comerciales.
B
Blogging: se refiere a los escritos personales que se encuentran en línea.
C
Calendario de redes sociales: agenda de todas las publicaciones en redes sociales.
Categorías de contenido: categorías para agrupar contenidos de marketing.
Contenido evergreen: contenido que será relevante durante un largo periodo de tiempo.
Contenido generado por el usuario (UGC): cualquier contenido creado por personas, en lugar de marcas.
D
Datos cualitativos: información que describe cualidades o características.
Datos cuantitativos: información que se puede contar o comparar en una escala numérica.
Declaración de posicionamiento de marca: describe exactamente lo que hace una empresa y para quién, y qué la diferencia de sus competidores.
Directrices de voz de la marca: describe la forma en que se debe presentar una marca por escrito.
E
Embudo de marketing: representación visual del proceso que atraviesan las personas desde que descubren una marca hasta que se convierten en clientes fieles.
Escucha social: seguimiento y análisis de las conversaciones y tendencias relacionadas con una marca.
Etapa de Conciencia: primera etapa del embudo de marketing, cuando un/a cliente potencial descubre por primera vez el producto o servicio.
Etapa de Consideración: segunda etapa del embudo de marketing, cuando el interés de un/a cliente potencial sobre un producto o servicio aumenta.
Etapa de Conversión: tercera etapa del embudo de marketing, cuando las y los especialistas en marketing capitalizan el interés que las personas ya mostraron en las etapas previas.
Etapa de Fidelidad: cuarta etapa del embudo de marketing, cuando las y los clientes se convierten en clientes regulares y promotores/as de la marca.
F
Feed cronológico de contenido : feed de redes sociales que muestra primero el contenido publicado más reciente.
G
GIF: imagen animada
H
Hashtag: palabra o frase precedida por el símbolo numeral (“#”) que indica que una pieza de contenido se relaciona con un tema o categoría específica.
Herramienta de escucha social: software que ayuda a rastrear menciones de una marca, palabras clave relevantes y comentarios directos de múltiples plataformas de redes sociales en un solo lugar.
I
Identidad de marca: la combinación de elementos que informan cómo las personas perciben una marca.
Impresión: cuando una pieza de contenido se muestra a un público objetivo.
Indicador clave de rendimiento (Key Performance Indicator, KPI): medida que se usa para medir el éxito de una empresa, en su esfuerzo por alcanzar un objetivo de negocio o marketing.
Influencer: persona con la capacidad de influir en las y los compradores potenciales de un producto o servicio mediante la promoción o recomendación de artículos en las redes sociales.
Informe de datos: informe basado en los datos que tiene como objetivo comunicar su significado a las partes interesadas de un alto nivel.
Informe de redes sociales: documento que muestra los datos y análisis relevantes sobre las actividades en redes sociales de una marca.
Informe operativo: informe que proporciona actualizaciones en tiempo real e información sobre métricas como tasas de crecimiento de la audiencia, impresiones, tasas de clics y más.
Interacción en las redes sociales: se refiere a las acciones que las personas toman en las redes sociales, como me gusta, favoritos, comentarios, retweets, guardados, clics, hashtags y menciones.
Interacción: cómo interactúa una audiencia con una marca en las redes sociales.
J
Jerarquía visual: organización estructurada de componentes visuales que agrupa elementos y los coloca en un patrón natural o predecible (como leer de izquierda a derecha) o los conduce a otros elementos más importantes para hacer clic.
L
Lead: cliente potencial
Llamada a la acción (call to action, CTA): estímulo que busca inducir a las y los clientes qué hacer a continuación.
M
Macroinfluencers: influencers que tienen entre 100 mil y 1 millón seguidores.
Marketing de influencers: proceso de reclutar influencers para que respalden o mencionen una marca o producto a sus seguidores en las redes sociales.
Marketing en redes sociales: proceso de creación de contenido para diferentes plataformas de redes sociales para impulsar la interacción y promover un negocio o producto.
Marketing en tiempo real: un enfoque de marketing que implica responder a eventos actuales, tendencias o comentarios en tiempo real o casi real, generalmente en las redes sociales.
Medios ganados: exposición digital positiva generada a través de recomendaciones personales o públicas.
Medios pagados: cualquier forma de promoción digital que una marca paga por publicar en línea.
Medios propios: contenido digital sobre el cual una marca tiene control total.
Megainfluencers: influencers que tienen 1 millón o más de seguidores.
Meme: elemento divertido o interesante, como una imagen o video con subtítulos, que se difunde ampliamente en línea.
Métrica: medición cuantificable que se utiliza para rastrear y evaluar un objetivo de negocio.
Métricas de reconocimiento de marca: indicadores que miden la atención que una marca recibió en todas las plataformas de redes sociales durante el periodo del informe.
Microblogging: blogging a menor escala, ideal para distribuir contenido de formato corto de forma rápida y frecuente.
Microinfluencers: Influencers que tienen entre 10,000 y 100,000 seguidores..
N
Nanoinfluencers: influencers que tienen 10 mil seguidores o menos.
O
Opinión en las redes sociales: la actitud y la opinión que las personas tienen sobre una marca en las redes sociales.
P
Pilares del marketing en redes sociales: los pilares que pueden ayudar a guiar una campaña efectiva de marketing en redes sociales: estrategia, planificación y publicación, escucha e interacción, analítica e informes y redes sociales de pago.
Prueba A/B: método de prueba donde se comparan dos versiones de contenido con una sola variable diferente para determinar cuál produce mejores resultados.
Pruebas multivariadas: método de prueba en el que se comparan dos o más versiones de contenido con múltiples variables para determinar qué combinación produce mejores resultados.
Pruebas divididas: método de prueba en el que se comparan dos versiones de un anuncio completamente distintas para determinar cuál tiene una tasa de conversión más alta.
Pruebas sociales: proceso que proporciona información basada en datos sobre el rendimiento de las redes sociales de una marca y las preferencias de la audiencia.
Publicación promocionada: publicación en las redes sociales que un anunciante paga a la plataforma para hacerla más visible.
Público objetivo de las redes sociales: grupo específico de personas que una empresa desea alcanzar en las plataformas de redes sociales.
Público objetivo: grupo de personas con más probabilidades de comprar los productos o servicios de una empresa.
Puntuación neta de promotor (Net Promoter Score, NPS): métrica que ayuda a predecir la interacción futura de las y los clientes al preguntarles: “¿Qué tan probable es que recomiendes nuestro producto a un/a amigo/a?”.
R
Reconocimiento (conciencia) de marca: qué tan familiarizadas están las personas con un negocio o producto en particular.
Redes sociales orgánicas: cualquier actividad de redes sociales que no requiera una promoción pagada.
Redes sociales: cualquier herramienta digital que permite a los/las usuarios/as crear y compartir contenido públicamente.
Referencia: se refiere a cómo alguien fue guiado a un sitio web.
Regla de siete: concepto de marketing que establece que un/a cliente potencial debe ver un mensaje al menos siete veces antes de que esté listo para pasar a la acción.
Relaciones de contraste de color: mide la luminiscencia (o brillo) de un color más claro contra la luminiscencia de uno más oscuro.
Remarketing: una estrategia en la que un/a especialista en marketing utiliza anuncios pagados para dirigirse a los/las clientes que visitaron un sitio web, app o perfil de redes sociales.
Reporte informativo: un reporte utilizado para proporcionar a la dirección de la empresa una amplia comprensión de la performance de la campaña, centrándose en métricas más amplias, como el retorno de la inversión (Return On Investment, ROI) y otros indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicators, KPI).
Reutilización de contenido: proceso de recrear y volver a publicar contenido en diferentes formatos.
S
Seguidor/a: alguien que opta por recibir actualizaciones de una empresa o marca en una plataforma de redes sociales.
SMART: método de establecimiento de objetivos que puede ayudar a definir y medir el éxito de una campaña. Es el acrónimo inglés de “specific” (específico), “measurable” (medible), “attainable” (alcanzable), “relevant” (relevante) y “time-bound” (temporal).
Subtítulos opcionales (closed captions): subtítulos que se superponen en el video y pueden ser activados y desactivados por las personas.
Subtítulos permanentes (open captions): subtítulos que están incrustados directamente en el video y no pueden ser ocultados o desactivados por las personas.
T
Tasa de aplauso: número de acciones de aprobación (como me gusta, menciones, retweets o favoritos), que recibe una publicación en relación con la cantidad total de seguidores.
Texto alternativo: breve descripción escrita de una imagen con el propósito principal de ayudar a las personas con discapacidad visual.
Tono: cómo se aplica la voz de una marca.
Trol de Internet: persona que intencionalmente antagoniza a otros en línea mediante la publicación de comentarios provocativos, innecesarios u ofensivos u otro contenido perturbador.
Tuit (Tweet): cualquier mensaje publicado en Twitter que puede contener elementos como texto, fotos, videos, enlaces y audio.
U
Usuarios/as activos/as mensuales: número de clientes únicos que visitan una plataforma durante un periodo de un mes.
V
Voz de la marca: personalidad distintiva que una marca adquiere en sus comunicaciones.
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