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Tu Pasaporte al Éxito en el Mundo Online.

El marketing digital, esencial en la actualidad, se posiciona como una herramienta fundamental para empresas que buscan presencia en el mundo online. La visibilidad en internet se ha convertido en un requisito indispensable, ya que la ausencia de esta visibilidad implica la inexistencia virtual de un sitio web para los usuarios.

Este término, a menudo confundido con otros como marketing en internet, publicidad online o mercadotecnia digital, se define como el proceso estratégico de crear, fijar precios, promocionar y distribuir bienes y servicios a un público objetivo mediante herramientas digitales en la red.

Se ha ofrecido una diversidad de definiciones para el marketing digital, pero algunas seleccionadas para clarificar este concepto incluyen:

• Estratégicamente crear, fijar precios, promocionar y distribuir bienes y servicios a través de herramientas digitales en internet dirigidas a un público específico.
• La traslación de las prácticas de marketing tradicionales al ámbito online mediante el uso de recursos propios de la red para alcanzar objetivos y conversiones.
• La incorporación de tecnología digital para establecer canales online que respalden actividades de marketing con metas de adquisición y retención de clientes.
• Un sistema interactivo dentro del espectro del marketing empresarial que emplea medios de comunicación telemáticos con el objetivo de obtener una respuesta medible ante un producto y una transacción comercial.

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Es importante que destaquemos 3 hitos en la historia del marketing digital:

● El primero es el lanzamiento en el año 2000 de la plataforma Google AdWords(conocida ahora como Google Ads), que revoluciona la publicidad digital mediante anuncios de pago por clic (PPC).

● El segundo se produce en 2004 con el nacimiento de Facebook, y más exactamente en 2006, cuando crea su plataforma de publicidad auto gestionable en la que desarrollar estrategias de marketing. Nace aquí la era de la publicidad en redes sociales o social media.

● El tercero tiene lugar en 2009 cuando Google lanza un nuevo tipo de publicidad de contenido con anuncios de vídeo en YouTube y en otros sitios web asociados.

Marketing tradicional vs. Marketing digital

La evolución tecnológica ha sido un catalizador en la transformación de la comunicación y las estrategias empresariales. Las empresas se han visto obligadas a adaptarse a este cambio y atender las nuevas necesidades que emergen de los consumidores, derivadas de sus nuevas formas de consumo y vida. Esta adaptación ha dado lugar a una reconfiguración en la manera en que las empresas tradicionalmente desarrollaban sus acciones de marketing.

Antes de sumergirnos en las similitudes y diferencias entre el marketing tradicional y digital, es fundamental entender las bases de cada uno. El marketing tradicional se apoya en herramientas de comunicación offline, como la televisión, la radio, las ventas directas y las publicaciones impresas. Por otro lado, el marketing digital se vale del medio online, principalmente a través de internet, para conectarse con los consumidores.

En esencia, ha surgido un nuevo medio, el online, que complementa y expande las formas en que las empresas han practicado tradicionalmente el marketing. Sin embargo, esto no implica que las acciones online sean superiores o excluyentes a las offline.

La elección entre ambas estrategias depende de la naturaleza del negocio, el público objetivo y los objetivos específicos de las acciones de marketing. En algunos casos, puede ser más adecuado desarrollar una estrategia a través de medios tradicionales, en otros, el medio digital, y en muchos, combinar ambas y complementarlas.

Es crucial comprender que las acciones de marketing elegidas influyen en la forma en que promocionamos nuestros productos o servicios. Esto afecta la planificación estratégica que debemos llevar a cabo y cómo nos comunicamos con nuestro público objetivo.

Por lo tanto, explorar las diferencias entre el marketing tradicional y digital se vuelve esencial para comprender mejor su alcance y aplicaciones. Estas diferencias se evidencian en áreas como la comunicación (unidireccional vs. bidireccional), la segmentación, los canales de distribución, la información disponible, los tiempos de compra, los costos y las métricas de medición.

A pesar del incremento constante de las inversiones en marketing digital, combinar estrategias tradicionales y digitales puede ser efectivo para una estrategia empresarial integral. Esto se debe a que el comportamiento del consumidor en ambos espacios sigue siendo relevante y útil para desarrollar estrategias de marketing efectivas. Asimismo, la presencia en espacios físicos continúa ofreciendo experiencias que el ámbito online no puede igualar, lo que sigue siendo valioso para las empresas.

Segmentación

La diversidad de estrategias del marketing digital permite una segmentación detallada, llegando incluso a una comunicación individualizada y personalizada, algo impensable sin la tecnología digital.

Si bien profundizaremos en estas técnicas, algunas de ellas son:

• Segmentación geográfica: Dirigirnos al público cercano a nuestro producto o servicio. Esto incluye proporcionar al cliente potencial información detallada, imágenes, comentarios o recomendaciones sobre nuestra empresa.
• Segmentación por idiomas: Anunciarnos a grupos de consumidores que hablan uno o varios idiomas, según la configuración de su navegador y el idioma de sus búsquedas en internet.
• Segmentación por franja horaria: Dirigirnos a usuarios de internet en momentos específicos del día o días concretos de la semana.
• Segmentación por dispositivo: Llegar a usuarios de internet según el dispositivo desde el que acceden, aprovechando las distintas formas de comunicación que ofrece cada dispositivo.
• Segmentación por palabra clave: Anunciarnos al público que realiza búsquedas relacionadas con nuestros productos/servicios o en sitios web con frases o palabras relevantes para nosotros.
• Segmentación por intereses o audiencias: Dirigirnos a usuarios con intereses específicos relacionados con nuestra oferta. Por ejemplo, si tenemos un gimnasio, podemos anunciar a usuarios interesados en deporte, vida saludable, dietas, etc. Esta segmentación se basa en el historial de navegación y comportamiento de los usuarios.
• Segmentación por temas: anuncios en los portales o páginas de una temática específica, potencialmente a todos los usuarios que los están visitando.

Estas técnicas permiten focalizarnos directamente en los usuarios, priorizando su interés por encima del lugar donde navegan.

Flexibilidad

El marketing digital se distingue por su versatilidad y capacidad de adaptación a las necesidades y comportamientos cambiantes del mercado. Su flexibilidad radica en la amplia gama de herramientas y plataformas disponibles, lo que permite a los profesionales del marketing ajustar estrategias en tiempo real según los resultados y las tendencias emergentes. Además, ofrece la posibilidad de llegar a audiencias específicas mediante la segmentación precisa, lo que permite dirigir mensajes personalizados a grupos demográficos, intereses o comportamientos particulares.

Otra muestra de la flexibilidad del marketing digital se evidencia en su capacidad para medir y analizar resultados de manera ágil y precisa. Las métricas y análisis proporcionados por herramientas como Google Analytics, redes sociales y otras plataformas publicitarias permiten a los profesionales evaluar el rendimiento de sus campañas de forma inmediata. Este monitoreo constante posibilita ajustes inmediatos para optimizar estrategias, maximizar el retorno de la inversión y mantener la relevancia frente a un entorno en constante evolución.

Posibilidades de Medición

¿Qué indicadores deben ser considerados? Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) son métricas fundamentales que abarcan variables, factores y unidades de medida estratégicas para nuestra empresa. Estas métricas se explorarán en profundidad más adelante. No obstante, de manera general, siempre debemos considerar lo siguiente:

1. Datos y acciones dentro de nuestro sitio web (onsite): Estos datos se centran en comprender la calidad del sitio y el comportamiento de los usuarios en él. ¿Es efectiva nuestra web? ¿Qué actividades realizan los usuarios en ella? ¿Cuántos clientes hemos logrado atraer? ¿Cuáles son las estrategias o canales de marketing digital más efectivos?
2. Datos y acciones fuera de nuestro sitio web (offsite): Este aspecto involucra a terceros, como competidores y empresas asociadas. ¿Cuál es la visibilidad de nuestro sitio web? ¿Dónde estamos presentes online? ¿Cuál es el posicionamiento de nuestra competencia en los principales motores de búsqueda?
3. Acciones offline generadas a partir de interacciones online: Estas acciones, más complejas de medir, involucran actividades que comienzan en el entorno online y se concretan fuera de él. Por ejemplo, visitantes web que deciden llamar para obtener información o adquirir un producto o servicio. Para cuantificar este tipo de acciones «online a offline», existen soluciones, como asignar un número específico en la web para medir llamadas generadas a partir de la presencia en línea.

¿Qué herramientas utilizar para medir? Existen diversas herramientas fáciles de usar y accesibles para todos, algunas incluso gratuitas, que nos permiten evaluar nuestra efectividad. Estas herramientas nos ayudan a analizar tanto los datos internos (on-site) como los externos (off-site). Aquí algunas de ellas:

Objetivos del marketing en internet

En cualquier empresa o proyecto, sea online u offline, es fundamental trazar una estrategia clara para alcanzar objetivos concretos y definidos. Un objetivo se refiere al conjunto de acciones planificadas que nos conducen hacia resultados específicos. Debe ser concreto, claro, medible y alcanzable en un periodo definido. (SMART)

El propósito final de toda campaña de marketing digital está vinculado a generar alguna forma de interacción con nuestros potenciales clientes, ya sea la compra de un producto, la adquisición de un servicio, la visita a una página específica en un sitio web, la suscripción a un blog o el seguimiento de una página en redes sociales, entre otros.

Generalmente, los objetivos se dividen en dos categorías:

En ocasiones, el consumidor compra para satisfacer necesidades reales, pero en otros casos, el marketing tiene el poder de generar necesidades que previamente no existían, incluso antes de que el consumidor sea consciente de ellas.