Marketing RedStone

1. Marketing De la Mente al Corazón del Consumidor
2. la Etapa de Orientación a la Producción
3. La Orientación a las Ventas
4. La Evolución del Marketing : Del Pasado al Presente
5. Conclusion

Marketing De la Mente al Corazón del Consumidor

Desde los albores de la informática personal en los años ochenta hasta la era de Internet en los noventa, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han marcado un antes y un después en el mundo del marketing. Pero no fue solo la tecnología la que evolucionó; las empresas también cambiaron su enfoque, pasando del marketing puramente transaccional al marketing emocional y experiencial.

Este nuevo paradigma implicaba dirigir la demanda no solo a la mente del consumidor, sino también a su corazón. Surgió así la necesidad de crear conexiones emocionales con los clientes, trascendiendo la mera transacción comercial.

El futuro del marketing es claro: ya no se trata solo del consumidor, sino de la persona en su totalidad. La responsabilidad social corporativa se erige como contraparte a la búsqueda pura de beneficios. La confianza del consumidor se basa cada vez más en relaciones horizontales, donde la opinión de otros consumidores juega un papel crucial.

Según estudios recientes, un 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus conocidos, mientras que un 70% valoran las opiniones de otros consumidores en línea. En este contexto, es vital para las empresas diferenciarse y destacar. Esto se logra a través de diversos aspectos, como características del producto, calidad del servicio, recursos humanos, canales de distribución, imagen de marca y estrategias de precio.

En la actualidad, el marketing es una herramienta imprescindible para cualquier empresa que busque crecer y competir en el mercado. Desde la creación de un producto o servicio hasta su postventa, el marketing abarca todas las etapas del proceso comercial, con el objetivo último de satisfacer las necesidades de los clientes y generar beneficios para la empresa. Un plan de marketing bien elaborado y ejecutado se convierte en la clave del éxito en un mundo empresarial cada vez más competitivo.

la Etapa de Orientación a la Producción

Cuando hablamos de producción, estamos hablando de producto. Es aquí donde entra en juego el concepto de producto desde la perspectiva del marketing. Según Kotler, el producto es algo que se percibe capaz de satisfacer una necesidad o deseo. Desde otra óptica, Albaum, Strandskow y Duerr definen el producto como la suma de todas las satisfacciones físicas y psicológicas que el comprador recibe como resultado de la compra o uso del producto.

Estas definiciones nos muestran dos enfoques temporales distintos. La primera se centra en la capacidad de satisfacción antes de la compra, mientras que la segunda resalta la satisfacción obtenida después de la compra, haciendo hincapié en que esta satisfacción puede ser psicológica, no solo física.

Por tanto, emplearemos la palabra «producto» para referirnos a cualquier cosa capaz de satisfacer los deseos de los consumidores, ya sea un objeto físico o no. En los casos en que el producto es un objeto físico, es importante recordar que su valor reside en la función que cumple, en el servicio que proporciona.

En la gestión de marketing orientada al producto, se presupone que los consumidores valoran principalmente la calidad y que toman decisiones de compra basadas en la calidad y los atributos distintivos de los productos competidores. Por lo tanto, la empresa debe enfocarse en mejorar continuamente la calidad de su producto para satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores.

La Orientación a las Ventas

La gestión de marketing orientada a la venta se centra en la creencia de que los productos se venden gracias al esfuerzo de los vendedores y a acciones diseñadas específicamente para apoyar las ventas. En este enfoque, se considera que los productos se «venden», no se «compran», y por lo tanto, la actividad comercial se orienta principalmente hacia la venta.

Cerrar la venta se considera el objetivo principal, y la satisfacción del cliente se ve como algo de menor importancia. En algunos casos extremos, este enfoque asume que los clientes insatisfechos no compartirán sus experiencias con otros posibles clientes, no se quejarán a las organizaciones de consumidores y que la empresa no depende de mantener a los clientes para repetir ventas.

Este enfoque se encuentra comúnmente en industrias como la venta de seguros, enciclopedias, automóviles nuevos y usados, entre otros. Aunque en el pasado ha sido tradicional en muchas empresas, hoy en día está siendo revaluado y modificado para adaptarse mejor a las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes.

La Evolución del Marketing : Del Pasado al Presente

El mundo ha experimentado cambios radicales en las últimas décadas, impulsados por la revolución tecnológica. Y con estos cambios, el marketing también ha evolucionado. En la era industrial, el enfoque era simplemente vender productos al mercado sin considerar sus necesidades ni deseos. Esto marcó el Marketing 1.0, donde la frase emblemática de Henry Ford, «Cualquier cliente puede tener un automóvil pintado del color que quiera siempre y cuando sea negro», ejemplificaba esta mentalidad centrada en el producto.

Sin embargo, con la llegada de la era de la información, el panorama cambió. Los consumidores están bien informados y pueden comparar productos. Ahora, los profesionales del marketing deben identificar las necesidades de los consumidores y convertirlas en oportunidades rentables. Este es el Marketing 2.0, la era centrada en el cliente, aunque muchos profesionales aún se centran más en los beneficios que en las necesidades reales de los consumidores.

Hoy, emergemos en la era del Marketing 3.0, donde los consumidores son vistos como personas activas y creativas. En esta etapa, se busca la participación del consumidor en la creación de valor, satisfaciendo sus necesidades más profundas y deseos, y apreciando su creatividad. Este enfoque va más allá de la satisfacción del cliente para abrazar valores humanos, economía sostenible y preservación del medio ambiente. En tiempos de crisis y turbulencias, son los valores de una empresa los que la diferencian. Es el marketing que va más allá de lo emocional, abrazando lo espiritual. Es una era donde las empresas no solo buscan vender, sino también inspirar y conectar con sus consumidores de manera significativa.

Conclusion

Imagina un mundo donde cada producto y servicio es diseñado específicamente para abordar una necesidad del mercado. Este es el principio fundamental de la orientación al marketing: comprender a fondo a los consumidores y ofrecer soluciones que los enamoren y cautiven; Internet en el Marketing y sus Beneficios.

A diferencia de la orientación a la venta, donde el enfoque está en la empresa y en sus productos, el marketing se centra en el cliente y sus necesidades. Aquí, el punto de partida son las demandas y deseos de los consumidores, y todas las acciones de marketing se diseñan para satisfacer estas necesidades de la manera más efectiva posible.

Es una filosofía que pone al cliente en el centro de todo, donde el objetivo final es lograr que los productos y servicios se ajusten perfectamente a lo que los consumidores desean y necesitan. En este escenario ideal, el consumidor compra por elección propia, sin necesidad de ventas agresivas o persuasivas.

Así que prepárate para explorar cómo el marketing transforma la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y descubre cómo este enfoque innovador puede llevar al éxito empresarial.